Flere danske banker kæmper med at fastholde kunder
Link kopieret
Nationalt
Erhverv
Kultur
Nyheder
Spise
Foto: Brock Wegner - Unsplash
Årsagen til den manglende kundetilfredshed kan delvis tilskrives den tidligere inflation, der påvirkede bankernes evne til at tilfredsstille kunderne. Dog er situationen blevet bedre, da inflationen er faldet siden.
Selvom bankernes service ikke nødvendigvis er blevet dårligere, påvirker den økonomiske modgang kundernes vurdering af bankerne. Ifølge bankforsker Lars Krull er det sværere for kunderne at opnå deres ønsker på grund af de økonomiske udfordringer, herunder de stigende boliglånsrenter.
Voxmeters undersøgelse, der har kørt siden 2009, har ændret sin metode til vurdering. Nu tager den højde for sammenligning med det foregående år og baserer sig på kundernes loyalitet, anbefalinger og potentielle nye kunder.
I den seneste undersøgelse oplevede Fynske Bank, Sparekassen Thy og Spar Nord Bank de største tilbagegange i vurderingen, mens Sparekassen Danmark og Sparekassen Kronjylland viste fremgang.
Selvom Arbejdernes Landsbank oplevede en tilbagegang, forblev den stadig øverst på listen over de bedste banker i Danmark.
Undersøgelsen blev udført blandt cirka 60.000 tilfældigt udvalgte privatkunder i løbet af året.
Faktaboks:
- Undersøgelsen blev udført af Voxmeter.
- 60.000 tilfældigt udvalgte privatkunder blev inkluderet.
- Bedømmelsen af bankerne tager højde for loyalitet, anbefalinger og potentielle nye kunder.
- Arbejdernes Landsbank forblev øverst på listen over de bedste banker i Danmark.
- Fynske Bank, Sparekassen Thy og Spar Nord Bank oplevede de største tilbagegange i vurderingen.
- Sparekassen Danmark og Sparekassen Kronjylland viste fremgang.
Link kopieret
Accepter kun nødvendige cookies